必克電話學堂：分享幾招跟老外打電話的竅門

　　1. 在看到有+19……電話時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。（這個是避免手忙腳亂）

　　2. 接聽后，禮貌的問候“HELLO”,然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“THIS IS xxx SPEAKING”（禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認他沒找錯人）

　　3. 接下來他會連續(xù)性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態(tài)。那么你最好將他引導按照你的提問方式來回答，而不是敘述。你可以等他講完一句時馬上插進去說：“Excuse me,who is that speaking?”他會回答你名字，你記下來，然后問他“Where are you from,please?”知道他是哪國人。然后問他“What is the matter with you?”然后他會說關(guān)于哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關(guān)于哪個問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽，那他會對你說的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續(xù)提問。（為找到這個人聯(lián)系的相關(guān)郵件來了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導他按照你的思路談下去）

　　4. 在你判斷出你是否能夠了解他說的，如果可以繼續(xù)，如果不可以你就說“我了解您講的，但是請你再發(fā)一封郵件確認一下”I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?“然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發(fā)過來。（這個其實也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說NO,I DON'T KNOW或否定的詞，你就聽，然后要求他發(fā)郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失）

　　5. 如果通過國名人名沒找到相關(guān)郵件，問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你”Have you sent the email to me before?“然后注意聽”YES“還是”NO“（這個是方便查找，即使當時沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時不要忘記加上一句”THANKS FOR YOUR CALLING“）

　　6. 最后要說上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOODBYE.（最后是禮節(jié)性的了）

　　平時要做的：1. 郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。2. 幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用單詞，爭取發(fā)音十分準確。3. 當然是用SKYPE多練，買個耳麥，找?guī)讉€愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的二是熟能生巧，聽多了保證你會想聽到老外的電話。4. 抓住每個進來的電話練習，找出一個適合自己聽電話的方式。

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